Realizzato per ridurre le code ai caselli, il Telepass è uno dei migliori alleati degli automobilisti abituati a percorrere chilometri sulla rete autostradale del nostro Paese. L’eventualità che il Telepass smetta di funzionare potrebbe presentarsi sia in entrata che in uscita dall’autostrada: l’apparecchio non rileva la tessera magnetica e la sbarra non si alza. Il primo impulso di un automobilista particolarmente impaziente e frettoloso di raggiungere la sua meta potrebbe essere quello di fare retromarcia. Manovra, questa, da evitare assolutamente: è pericolosissima in questo tipo di situazione. Piuttosto, bisogna mantenere la calma malgrado le probabili proteste degli altri automobilisti in coda, e premere il pulsante rosso visibile sulla colonnina per far partire l’allarme, attivando la comunicazione con un operatore e segnalando a lui il problema. L’operatore attiva, dunque, la sbarra alzandola e registrando contestualmente il passaggio.
Nell’estensione pratica, per evitare l’inconveniente di trovarsi all’improvviso davanti a una sbarra abbassata, è possibile prestare attenzione ad alcuni segnali. Primo fra tutti il caso in cui il suono emesso al passaggio del casello inizi ad essere più flebile del solito, indice che la batteria è in fase di esaurimento. Più raro il caso in cui il Telepass sia difettoso sin dal momento dell’acquisto. In questo caso occorre procedere subito alla sostituzione. Quando un dispositivo Telepass smette di funzionare correttamente o segnala che la batteria è in esaurimento, è possibile richiederne la sostituzione in modo semplice e, nella maggior parte dei casi, gratuito. Il processo di sostituzione del Telepass dunque è abbastanza facile, sia tramite app che presso i punti fisici convenzionati. In questa guida vediamo come fare.
Purtroppo molti dei Punto Blu sulle autostrade sono stati chiusi definitivamente l’1 gennaio 2024. Chi deve sostituire il proprio Telepass rotto ha a disposizione diverse opzioni. La più comoda, soprattutto se si vuole fare tutto da casa, è utilizzare l’app ufficiale Telepass, disponibile sia per iOS che per Android. Spedizione a domicilio, con consegna entro 48 ore. In caso di sostituzione di più dispositivi: il processo tramite spedizione consente di sostituire un solo dispositivo Telepass alla volta. Scegliere il nuovo modello tra quelli disponibili. In caso di abbonamenti con le concessionarie ATIVA o SITAF, è necessario comunicare il nuovo numero di dispositivo e aggiornare le targhe associate, per continuare a usufruire delle agevolazioni. Se nel caso si opta per la sostituzione telematica del Telepass rotto con la spedizione a domicilio una volta ricevuto il nuovo Telepass, è importante ricordarsi di restituire quello vecchio entro 20 giorni. Per facilitare la restituzione, all’interno del pacco del nuovo dispositivo viene inclusa una busta in plastica apposita.
Capire se il proprio Telepass è malfunzionante è abbastanza semplice, perché il dispositivo comunica il suo stato tramite segnali acustici ben riconoscibili. In caso contrario, se si avverte un tono grave, potrebbe esserci un’anomalia. In questi casi è utile controllare subito i movimenti registrati tramite l’app Telepass o nell’area riservata del sito ufficiale. Infine, quando il dispositivo emette tre toni acuti consecutivi, significa che la batteria è quasi scarica. Nella maggior parte dei casi la sostituzione del Telepass rotto è gratuita. Marco Savo, classe 1983. La mia carriera è iniziata nel mondo del calcio per poi approdare a quello dell’auto. Puoi richiedere la sostituzione del tuo dispositivo Telepass dalla tua app o presso uno dei punti fisici di Telepass. Se chiedi la consegna a domicilio in app, la spedizione prevede invece un costo. In alternativa, puoi andare al Centro Servizi di ATIVA o SITAF.
Come sostituisco il mio dispositivo Telepass valido per l’Italia con uno valido per l’Europa? Per maggiori dettagli sulle modalità di restituzione consulta questo link. Qualsiasi modalità di restituzione tu scelta, ricorda che è necessario presentare il “vecchio” Telepass accuratamente imballato con etichetta di reso stampata in formato A4. Ricorda che il reso del “vecchio” Telepass non prevede alcun costo aggiuntivo rispetto al costo previsto per il servizio di sostituzione ma deve essere necessariamente restituito entro 20 giorni dalla data di consegna del nuovo dispositivo, altrimenti ti verrà addebitata una penale di 25€ (30€ dal 1° agosto 2026).
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Ho usufruito della sostituzione del dispositivo con modalità di spedizione, perché mi è stata addebitata una penale di 25€? La penale di 25€ (30€ dal 1° agosto 2026) viene applicata nel caso in cui non hai restituito il “vecchio” Telepass oppure se lo hai restituito oltre i 20 giorni dalla data di consegna del nuovo dispositivo Telepass, così come riportato nelle Norme e Condizioni del servizio. Quanto costa la sostituzione tramite spedizione? La sostituzione tramite spedizione costa 11 € (IVA inclusa). La spesa verrà addebitata sulla prima fattura utile di Telepass. Se hai un contratto Family, il costo del servizio concorrerà al raggiungimento del plafond di 356,68 €. È previsto un costo per la sostituzione con modalità di spedizione? La sostituzione del dispositivo per malfunzionamento è gratuita. Se vuoi ricevere il nuovo dispositivo al tuo domicilio tramite posta, è previsto il costo di spedizione di 11 € (IVA inclusa) che verrà addebitato direttamente sulla successiva fattura Telepass. scegli tra le opzioni il tuo nuovo dispositivo! Spedizione a domicilio: riceverai il nuovo dispositivo all’indirizzo che preferisci entro 48 ore dalla richiesta. Se sei cliente business la sostituzione è possibile solo da Area Riservata o punto fisico.
Come avviene la spedizione del dispositivo in fase di sostituzione? Puoi chiedere la sostituzione in App. Quando ricevi il nuovo dispositivo, restituisci quello vecchio entro e non oltre 20 giorni secondo le modalità di restituzione previste. Ho perso l’etichetta di reso, come faccio? Recupera l’etichetta di reso dalla tua Area Riservata. Vai alla sezione “Contratto”, seleziona il dispositivo da sostituire e clicca su “Dettaglio Titolo”. Qui troverai una copia dell’etichetta precompilata: scaricala e stampala in formato A4. Posso chiedere nello stesso momento la sostituzione di più dispositivi tramite spedizione? Il processo di sostituzione tramite spedizione prevede la sostituzione di un dispositivo Telepass per volta. Completata la prima richiesta di sostituzione, potrai ripetere l’operazione per un altro dispositivo.
Nel caso di sostituzione con modalità spedizione, posso restituire il vecchio dispositivo Telepass in un qualsiasi punto fisico? No, nel caso di sostituzione con la modalità di spedizione non puoi restituire il “vecchio Telepass” nei vari punti convenzionati. Il Telepass è il dispositivo per eccellenza per chi viaggia spesso in autostrada. Consente infatti di pagare automaticamente il pedaggio senza fermarsi al casello. Questo piccolo strumento, che può essere installato in auto o moto, è collegato direttamente al conto corrente o alla carta di credito del proprietario. Oltre al pedaggio autostradale, il Telepass può essere utilizzato per pagare parcheggi a strisce blu, accedere all’Area C di Milano, attraversare lo stretto di Messina in traghetto, e altri servizi comunicati al momento del ritiro del dispositivo.
Come spiegato, è importante riconoscere i segnali acustici del Telepass per capire quando il dispositivo sta per esaurirsi. Il Telepass dovrebbe emettere segnali acustici distinti e chiari. Il tono acuto singolo indica che il passaggio dalla sbarra del casello è stato completato con successo. Il tono grave singolo segnala che si è verificata un’anomalia durante il transito al casello. Se questo accade è consigliabile controllare l’elenco dei movimenti tramite l’app Telepass o accedendo all’area riservata sul sito. I tre toni acuti indicano che la batteria del Telepass è quasi scarica. Sebbene gli utenti non siano chiamati a preoccuparsi di effettuare manutenzione sul dispositivo Telepass, devono essere consapevoli che la batteria ha una durata limitata, solitamente di circa quattro o cinque anni. Come spiegato, è importante riconoscere i segnali acustici del Telepass per capire quando il dispositivo sta per esaurirsi. Un suono leggero o prolungato può indicare che la batteria è quasi scarica. Se il Telepass smette di funzionare mentre si è al casello, non è sicuro inserire la retromarcia per uscire dalla corsia, poiché il rischio di collisione con altri veicoli è molto alto. In questa situazione, l’unica soluzione è premere il bottone rosso di chiamata situato alla sinistra e attendere l’assistenza di un addetto, che aiuterà a uscire dal casello.
Quando si utilizza un Telepass per la prima volta o si riceve un nuovo dispositivo è dunque importante verificare subito il suo corretto funzionamento. Il Telepass dovrebbe emettere segnali acustici distinti e chiari. I Telepass ricaricabili sono dotati di una batteria sostituibile. Significa che, una volta esaurita, non è necessario cambiare l’intero dispositivo, ma basta sostituire la batteria, prolungando così la vita del Telepass. C’è poi una differenza che riguarda il sistema di credito. I Telepass ricaricabili funzionano con un credito prepagato, simile a quello delle sim ricaricabili per i cellulari. Ogni volta che si utilizza il dispositivo per pagare un pedaggio, l’importo viene scalato dal credito disponibile. Per utilizzare un Telepass ricaricabile occorre attivarlo in un Punto Blu. Un aspetto importante della manutenzione del Telepass ricaricabile è l’attenzione ai segnali acustici emessi dal dispositivo. Questi segnali indicano lo stato della batteria e del credito. una tacca: la batteria è quasi scarica e necessita di essere sostituita al più presto. Quando la batteria del Telepass ricaricabile si esaurisce, il display inizia a lampeggiare e appare una spia rossa. La prima cosa da fare è rimuovere il coperchio. Il secondo passaggio è l’estrazione della batteria: rimuovere il coperchio sottostante del vano batteria, facendo attenzione a svincolare i piedini senza danneggiarli; estrarre la batteria scarica e scollegare il connettore. Infine, verificare il funzionamento. Dopo aver sostituito la batteria controllare che il Telepass funzioni correttamente.
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A bordo delle auto il Telepass deve essere installato in alto al centro del parabrezza. Questa posizione ottimizza la comunicazione del dispositivo con i sensori del casello autostradale. L’installazione del Telepass sulle moto varia in base alla tipologia del veicolo: sul manubrio, nel borsello con tasca apposita fissato al serbatoio della moto, o nel cassetto portaoggetti se il cassetto è in plastica, utilizzando il velcro adesivo.
Hai perso l’etichetta di reso o hai dubbi sulle tempistiche? Recupera l’etichetta dall’Area Riservata e segui le istruzioni per stampare una nuova etichetta in formato A4. Ricorda di presentare il vecchio Telepass imballato correttamente secondo le norme per evitare penalità.
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