Il mondo odontoiatrico sta attraversando una trasformazione senza precedenti. In questo scenario, molti professionisti scelgono di affidarsi a consulenti per affrontare problematiche specifiche: migliorare l’agenda, snellire i flussi amministrativi, affinare la comunicazione con i pazienti.
In questi casi, il valore del consulente è reale e concreto: un tassello prezioso all’interno di un puzzle più grande. Se invece l’obiettivo è costruire una direzione imprenditoriale solida, chiara e sostenibile per lo studio, serve un cambio di prospettiva. Un vero percorso di consulenza organizzativa parte da una base teorica solida.
Un consulente non improvvisa: lavora all’interno di un impianto metodologico preciso, che include management sanitario, organizzazione dei processi, gestione delle risorse umane, cultura d’impresa. Molti studi dentistici stanno evolvendo da realtà gestite con modelli artigianali e familiari a vere e proprie imprese sanitarie.
Consulente dentale: avete mai sentito questa espressione? Sì, siamo io e i miei colleghi. È dovere del consulente dentale conoscere a fondo il piano di trattamento e i relativi costi per il paziente che si presenta in clinica per gli interventi, il controllo o la prima visita.
Il consulente dentale si occupa della gestione degli appuntamenti e della collaborazione tra il singolo ambulatorio ed i laboratori odontotecnici, del supporto ai pazienti e dei contatti con la nostra agenzia di viaggi, che si occupa dell’organizzazione dell’alloggio e del trasporto dei pazienti.
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Un ruolo importante del consulente è quello di tenere una documentazione aggiornata delle procedure odontoiatriche, registrare tutte le modifiche al piano di trattamento, occuparsi della fatturazione dei servizi, tradurre tutte le informazioni necessarie durante la permanenza in clinica del paziente. Quindi monitoriamo e registriamo tutto; riceverete inoltre tutte le necessarie, importanti informazioni in forma scritta, al fine di farvi comprendere nella maniera più semplice possibile tutto ciò che vi aspetta durante la procedura o tutto ciò che avete fatto fino a quel momento.
Oltre al suo ruolo organizzativo, il consulente dentale è un importante collegamento tra il paziente e il dentista: è lui infatti che si occupa di chiarire tutti gli aspetti tecnici del trattamento e, se del caso, eventuali dubbi sulla procedura. I nostri consulenti conoscono molto a fondo le procedure odontoiatriche e le relative tempistiche: proprio per questo possono illustrarle al paziente in modo comprensibile.
Il consulente dentale prepara il paziente alla procedura e gli offre il massimo supporto, seguendolo per tutta la durata della sua permanenza in clinica, dalla prima visita all’ultimo controllo, e successivamente durante i regolari controlli periodici. I pazienti spesso ci dicono che è bello per loro incontrare un volto familiare quando vengono per i controlli periodici.
Dentaturism - un concetto modellato sui bisogni reali dei pazienti, basato su un sistema integrato di servizi. I pazienti di tutto il mondo hanno accesso al programma Dentaturism riempendo un modulo di contatto che contiene un questionario relativo ai loro bisogni, al quale allegano una copia di una radiografia panoramica recente.
Grazie alla prontezza e alla professionalità con la quale è realizzato il piano di trattamento, riusciamo a comunicare al richiedente un preventivo per il trattamento entro il più breve tempo possibile.
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Lo studio dentistico deve essere considerata un’azienda e in quanto tale necessita di un’organizzazione piuttosto articolata. Le più importanti aree che caratterizzano la struttura organizzativa di uno studio dentistico sono tre: l’area dei produttori, le risorse umane e l’area esterna.
Nella prima operano coloro i quali sono in possesso di conoscenze professionali (i medici, odontoiatri e collaboratori) e che utilizzano gli strumenti tecnici per effettuare gli interventi di cui ha bisogno ciascun paziente. Nell’area delle risorse umane confluisce la parte del personale che si occupa di svolgere delle attività di segreteria e di supporto clinico. La seconda garantisce un supporto durante gli interventi clinici effettuati da chi opera nell’area produttiva.
Un servizio di consulenza efficace deve occuparsi del controllo di gestione, cioè di uno strumento indispensabile per monitorare i risultati ottenuti e confrontarli con quelli previsti in fase di programmazione. Per monitorare l’efficacia della collaborazione con il consulente, è poi utile adottare criteri di valutazione della performance, tra cui: feedback dei pazienti, indicatori di produttività, conformità agli standard clinici e normativi e coinvolgimento nel team.
L’adozione di strumenti digitali può facilitare notevolmente la gestione della consulenza odontoiatrica. Alcune soluzioni utili includono: software gestionale per studi dentistici, piattaforme di comunicazione interna e sistemi di archiviazione documentale.
Il principale strumento giuridico per regolamentare la collaborazione tra un consulente odontoiatra e uno studio dentistico è il contratto d’opera professionale, disciplinato dall’articolo 2222 del Codice Civile. Questo contratto si applica quando un soggetto si impegna a eseguire un’opera o un servizio con lavoro prevalentemente proprio e senza vincolo di subordinazione nei confronti del committente.
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Gli elementi fondamentali del contratto d’opera professionale sono: autonomia del professionista, intuitu personae e onerosità. Si consideri che l’onerosità del contratto non costituisce un elemento essenziale e irrinunciabile del contratto d’opera, ben potendo lo stesso essere oggetto di rinuncia da parte del collaboratore, come esplicitamente ammesso anche dalla Giurisprudenza della Cassazione. Diversamente, l’elemento dell’autonomia inteso anche come assenza di subordinazione costituisce, esso sì, un elemento irrinunciabile ed è di vitale importanza che il contratto non contenga clausole che possano univocamente ricondurre a quella fattispecie.
Con l’introduzione del D. Lgsvo n. 81/2015 (Jobs Act), il concetto di etero-organizzazione ha assunto un ruolo determinante nella distinzione tra lavoro autonomo e subordinato. Questa distinzione è di fondamentale importanza per evitare il rischio di una riqualificazione del rapporto di collaborazione in un rapporto di lavoro subordinato, con le relative conseguenze fiscali e previdenziali.
Il contratto di consulenza odontoiatrica deve contenere alcuni elementi chiave per essere valido e conforme alla normativa vigente: generalità delle parti, oggetto del contratto, obblighi del committente, obblighi del consulente, durata del contratto, compensi e modalità di pagamento, clausole di riservatezza, esclusività e non concorrenza, modalità di risoluzione del contratto e diritto di recesso.
L’inquadramento fiscale della consulenza odontoiatrica dipende dalla natura del rapporto contrattuale e dal regime fiscale adottato dal professionista. Le principali modalità di inquadramento sono: lavoratore autonomo con Partita IVA, collaborazione coordinata e continuativa (Co.Co.Co.) e rapporto subordinato.
Per i consulenti odontoiatri che operano con Partita IVA: iscrizione all’ENPAM, versamento dei contributi previdenziali obbligatori secondo il reddito prodotto e obbligo di emissione fattura per ogni prestazione svolta. Le prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione rese ai pazienti sono esenti da IVA ai sensi dell’art. 10, comma 1, n. 18) del DPR 633/1972.
Per i collaboratori con Co.Co.Co.: iscrizione alla Gestione Separata INPS. Per i lavoratori subordinati: contributi INPS a carico del datore di lavoro e del dipendente.
| Tipologia | Inquadramento fiscale | Previdenza |
|---|---|---|
| Liberi professionisti (P.IVA) | Fatturazione diretta; possibile regime forfettario | Iscrizione ENPAM |
| Co.Co.Co. | Contratto di collaborazione coordinata e continuativa | Gestione Separata INPS |
| Rapporto subordinato | Contratto di lavoro subordinato | Contributi INPS a carico datore e dipendente |
Il consulente odontoiatra è soggetto anche a responsabilità professionale in caso di errori o negligenze nello svolgimento della propria attività. La Legge Gelli - Bianco (L. 24/2017) disciplina la responsabilità dei professionisti sanitari e distingue tra responsabilità contrattuale, responsabilità per fatto degli ausiliari e responsabilità extracontrattuale.
Un aspetto fondamentale della gestione della consulenza odontoiatrica è la stipula di un’adeguata polizza assicurativa per la responsabilità professionale, al fine di tutelare sia il consulente che lo studio da eventuali richieste di risarcimento.
Un’organizzazione efficiente contribuisce a evitare conflitti, garantire una gestione trasparente e migliorare l’efficacia delle prestazioni erogate. Il rapporto tra lo studio odontoiatrico e il consulente deve essere chiaramente definito attraverso un contratto dettagliato che specifichi ruoli, obblighi e modalità operative.
Tra i principali aspetti organizzativi da considerare troviamo: definizione delle mansioni, modalità di accesso allo studio, interazione con il personale dello studio e comunicazione e reportistica. L’adozione di procedure operative standard (SOP) e la pianificazione degli orari e turni di lavoro favoriscono l’integrazione e riducono i rischi di conflitto.
Un esperto in consulenza per studi dentistici, dopo aver compiuto un sopralluogo in tutti gli ambienti dello studio dentistico, redige una relazione mettendo in evidenza quali sono gli aspetti carenti su cui bisogna intervenire.
Gli esperti in consulenza per studi odontoiatrici si occupano anche d’implementare delle strategie di web marketing odontoiatrico, al fine di ampliare la cerchia dei propri pazienti ma anche per fidelizzare quelli già acquisiti. Se un dentista è in grado di garantire ascolto ai propri pazienti e riesce a risolvere con professionalità i loro problemi con degli interventi mirati, otterrà altri pazienti grazie al passaparola.
Per i Corsi Privati di Formazione: supportiamo corsi validi ma poco conosciuti a ottenere la visibilità che meritano. Offriamo alle realtà già note un’organizzazione più moderna, smart ed efficace, in linea con le aspettative dei professionisti. Creiamo un ambiente in cui docenti e partecipanti possano vivere un’esperienza formativa di eccellenza, valorizzando il contenuto scientifico con una gestione puntuale e dinamica.
Per gli Studi Dentistici: con Vivi Dental Consulting ti basta comunicarci la branca di cui hai bisogno e noi selezioniamo, tramite una profilazione accurata, il giovane professionista più adatto al tuo studio. Noi ci concentriamo su odontoiatri e professionisti motivati, che desiderano crescere e distinguersi. Li guidiamo verso realtà cliniche con standard elevati, creando la combinazione perfetta tra le loro ambizioni e le aspettative degli studi.
I vantaggi per lo studio: collaboratori selezionati e profilati sulle tue esigenze; non un “consulente”, ma un vero membro del team, allineato alla mission e ai valori del tuo studio; supporto continuo; garanzia “Soddisfatto o Rimborsato”.
Serimedical S.r.l., con sede in via Locatelli, 2, 37122 Verona (VR), CF e P. Iva 04257860231 (in seguito, “Titolare” o “Serimedical”), in qualità di Titolare del Trattamento, informa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE n. ... Il trattamento dei dati personali del Cliente è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2 del GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati.
I dati saranno inoltre trattati nel rispetto del principio di riservatezza e di sicurezza, in particolare, saranno adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative e procedurali di sicurezza in modo che sia garantito il livello adeguato di protezione dei dati. La gestione e la conservazione dei dati personali avverranno su server del Titolare ubicati all’interno dell’Unione Europea e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento. Attualmente i server sono situati in Italia. I dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea.
Il conferimento dei dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa è obbligatorio. Nella qualità di interessato, il Cliente ha i diritti di cui agli artt. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali.
Non ci si può affidare al caso né tanto meno al primo professionista incontrato sul motore di ricerca. Per raggiungere dei risultati importanti è necessario avvalersi di un servizio di consulenza specialistica che tenga conto delle caratteristiche del proprio ambiente lavorativo, dei suoi processi operativi e i servizi offerti in corso d’opera.
Lo studio dentistico deve prevedere la contrattualizzazione in forma scritta della consulenza: scrivere un contratto aiuta intanto a ricordare le pattuizioni originarie e si rivela molto utile nei momenti in cui possono nascere dissapori e disaccordi, i quali ultimi sono molto spesso legati proprio alla mancanza di pattuizioni scritte.
Hai bisogno di una consulenza specifica per il tuo studio dentistico? Che si tratti di studi dentistici o di corsi privati, il nostro obiettivo è lo stesso: dare nuovo slancio e nuova energia al settore odontoiatrico, creando valore tangibile per chi investe nella crescita e nella qualità.
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