Hai effettuato un acquisto online o fuori dai locali commerciali del venditore ma hai cambiato idea e vorresti recedere? Se hai effettuato un acquisto a distanza (ad esempio su internet, o al telefono), oppure in occasione di una vendita fuori dai locali del venditore (ad esempio al tuo domicilio), la legge prevede che tu possa ripensarci senza alcuna perdita economica. Di regola per gli acquisti effettuati presso i locali del venditore non è possibile esercitare il recesso, restituire il bene ed ottenere la restituzione del prezzo pagato.
In caso di acquisti a distanza o effettuati fuori dai locali del venditore, il codice del consumo riconosce invece al consumatore un periodo di tempo di 14 giorni per ripensare al proprio acquisto e recedere. Il termine è esteso da quattordici a trenta giorni nel settore energia elettrica e gas. Certo! Il professionista è tenuto a informarti del diritto di recesso in maniera chiara e comprensibile. Nel caso di acquisti online, ad esempio, sulla propria pagina e nelle condizioni di acquisto.
Entro 14 giorni dal momento in cui hai conoscenza del tuo recesso, il professionista è tenuto a rimborsarti tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di consegna del prodotto, ma non i maggiori oneri della consegna scelta da te, se più costosa di quella scelta dal venditore. Attenzione: occorre restituire i beni acquistati, secondo le indicazioni del professionista, entro il termine di 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita dalla Del Bo Tecnologia per l’ascolto srl con sede in Milano, Via Santa Sofia n. 29, iscritta presso la Camera di commercio di Asti al n. 01189420050 del Registro delle imprese, codice fiscale e P.IVA n. - il voucher che dà diritto alla prova per 30 giorni di un apparecchio acustico, alla consulenza di un audioprotesista esperto e all’esecuzione nel periodo di prova di esami audiometrici e test e fino a 4 incontri di regolazione da effettuarsi presso il centro sito in Milano, via Santa Sofia n. Il contratto tra il Fornitore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet mediante l’accesso dell’Acquirente all’indirizzo apparecchiacustici.online ove, seguendo le procedure indicate, l’Acquirente arriverà a formalizzare il “contratto di vendita online” di cui al punto 1.1. dell’art. 5.3.
DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME - Che l’acquisto sia stato effettuato in negozio o a distanza, la legge prevede per ogni spesa effettuata da un consumatore presso un professionista autorizzato la “Garanzia Legale” o “dei 2 anni”, contenuta negli artt.128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale forma di garanzia copre qualsiasi bene di consumo e non può essere sostituita da altre garanzie. Nel caso di acquisto di beni usati da un professionista, la garanzia ha una durata minima di un anno. Per fare valere la Garanzia Legale è sufficiente conservare lo scontrino o la ricevuta. Quando compare un difetto di conformità o un malfunzionamento, è possibile entro 2 anni chiedere al negoziante la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa, grazie appunto alla Garanzia Legale. Dalla scoperta del difetto il consumatore ha tempo 2 mesi per la segnalazione, che conviene sempre fare in forma scritta con raccomandata.
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DIRITTO DI RECESSO PER “RIPENSAMENTO” - Se acquistiamo in negozio o in un locale commerciale non è prevista la possibilità di cambiare idea, a meno che non compaia un difetto di conformità, nemmeno in caso di regali o simili. Il diritto di recesso per ripensamento è possibile solo in caso di acquisti effettuati fuori dai locali commerciali (telematicamente - online o al telefono - ma anche in piazza o lungo la strada se veniamo fermati da un operatore commerciale). In questi casi è possibile entro un termine di 14 giorni dal ricevimento richiedere la restituzione della somma versata per l’acquisto oltre alle spese di spedizione. Il professionista dovrà rimborsare l’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione del consumatore di voler recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquirente.
Recesso e risoluzione sono strumenti differenti per sciogliersi da un contratto in caso di inadempimento. Il recesso permette di sciogliersi dall’accordo, forfettizzando il danno con la restituzione della caparra (se presente). La risoluzione per inadempimento è una dichiarazione giudiziaria che dissolve il contratto e permette di chiedere il risarcimento dei danni effettivamente subiti, quando l’altra parte non adempie.
Quali sono le situazioni pratiche? Se è presente una caparra confirmatoria, il recesso può comportare la trattenuta o restituzione della caparra a seconda di chi recede. La risoluzione richiede la prova del danno e può prevedere una penale contrattuale a favore della parte adempiente. In genere, è consigliabile valutare la possibilità di dimostrare i danni effettivi e considerare una clausola che consenta la restituzione della caparra in caso di esito favorevole alla parte adempiente.
Il fornitore deve tutelare la privacy dei propri clienti e garantisce che il trattamento dei dati sia conforme al Regolamento UE 679/2016. Le comunicazioni e i reclami vanno indirizzati all’indirizzo indicato dal fornitore e, in caso di contenzioso, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina delle vendite a distanza; il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. Il diritto di recesso non si applica a contratti di fornitura di generi alimentari, bevande o altri beni di uso domestico correnti, né a servizi già avviati con consenso del consumatore. Per acquisti di beni su gruppi o social shopping valgono le stesse regole di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del bene o del voucher.
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